FAQ – najczęściej zadawane pytania

Wysyłka

1. Ile kosztuje wysyłka?
   Na terenie Polski wysyłka jest bezpłatna.
2. Jak wysyłane są dywany?
   Dywany są zwijane w rulon i owijane folią stretch. Duże dywany (powyżej 2 metrów) najczęściej składamy na pół, a następnie wysyłamy w formie zrolowanej.
3. Gdzie jest moja przesyłka?
   W dniu wysyłki powinni Państwo otrzymać wiadomość z informacją o wysyłce. Dzięki numerowi przesyłki można łatwo śledzić paczkę online:
   GLS: https://gls-group.com/PL/pl/sledzenie-paczek/
   DPD: https://www.dpd.com/pl/pl/odbieram-paczke/
4. Jak długo trwa dostawa?
   Towar wysyłamy w ciągu 1–2 dni, a kurier potrzebuje kolejnego dnia roboczego na dostarczenie. Czas dostawy może się nieznacznie zmieniać w zależności od świąt i liczby zamówień na magazynie.
5. Kiedy przyjedzie kurier?
   Przykro nam, ale nie jesteśmy w stanie podać dokładnej godziny dostawy, ponieważ nie mamy wpływu na pracę kuriera. Można jednak śledzić przesyłkę online lub skontaktować się bezpośrednio z firmą kurierską.
6. Jaką firmą kurierską wysyłają Państwo towar?
   Wysyłamy nasze produkty za pośrednictwem GLS lub DPD.
7. Czy można zmienić adres dostawy?
   Tak, istnieje możliwość zmiany adresu dostawy, jednak zależy to od etapu realizacji zamówienia. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze spakowane ani nie wygenerowano dla niego etykiety wysyłkowej, zmiana adresu może być jeszcze możliwa. W takim przypadku zalecamy jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta, aby zweryfikować możliwość wprowadzenia zmian. Niestety, po wygenerowaniu etykiety do wysyłki adres dostawy nie może zostać już zmodyfikowany z przyczyn technicznych.
8. Ile produktów można zamówić w ramach jednego zamówienia?
   Nie mamy ograniczeń co do liczby produktów w jednym zamówieniu – możesz dodać do koszyka dowolną ilość artykułów. Należy jednak pamiętać, że maksymalna waga jednej paczki wynosi 30 kg. Jeśli łączna waga zamówienia przekracza ten limit, przesyłka zostanie podzielona na kilka paczek i wysłana w oddzielnych przesyłkach. W przypadku zamówień hurtowych zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta – z przyjemnością przygotujemy dla Państwa indywidualną i korzystną ofertę.
9. Czy można złożyć zamówienie na firmę?
   Tak, istnieje możliwość złożenia zamówienia na firmę. W trakcie składania zamówienia, w sekcji danych do płatności, należy zaznaczyć opcję „Potrzebna faktura” i uzupełnić dane firmowe. Fakturę do każdego zamówienia – również firmowego – wysyłamy drogą mailową na adres podany podczas składania zamówienia.

Zwroty

1. Jak zgłosić chęć zwrotu towaru?
   Prosimy o kontakt z działem obsługi klienta w celu umówienia odbioru.
2. Jak mogę odesłać dywan?
   Organizujemy odbiór paczki za pośrednictwem firmy GLS lub DPD, ale potrzebujemy terminu, w którym kurier może przyjechać (od poniedziałku do piątku). W przypadku odbioru paczki kurier będzie miał wszystkie potrzebne dokumenty przy sobie.
3. Kto pokrywa koszty zwrotu?
   Jeśli zwrot został zgłoszony w ciągu 30 dni, koszty zwrotu pokrywa sprzedawca. Powyżej tego terminu rozpatrywana jest reklamacja.
4. Jak przygotować towar do zwrotu?
   Prosimy zapakować towar tak, jak został dostarczony – zwinąć dywan w rulon i owinąć folią, w której został dostarczony. Większe dywany prosimy najpierw złożyć na pół, a następnie zwinąć w rulon. Prosimy zakleić taśmą miejsce przecięcia. Jeśli oryginalne opakowanie zostało uszkodzone lub go nie ma, można użyć folii stretch.
5. Kiedy nastąpi zwrot środków po odesłaniu towaru?
   Zwrot środków następuje zazwyczaj w ciągu kilku dni roboczych od momentu zidentyfikowania zwróconego towaru w naszym magazynie. Po przyjęciu i weryfikacji zwrotu rozpoczynamy procedurę zwrotu płatności na konto, z którego dokonano zakupu.
6. Czy można zwrócić towar, jeśli zamówienie zostało złożone na firmę?
   Jeśli zwrot został zgłoszony w ciągu 30 dni, zwrot towaru jest możliwy i koszty zwrotu pokrywa wówczas sprzedawca. Powyżej tego terminu rozpatrywana jest reklamacja. W przypadku ewentualnej reklamacji zastrzegamy sobie prawo do weryfikacji, czy produkt nie był wykorzystywany w sposób charakterystyczny dla użytku zbiorowego lub instytucjonalnego, który może zostać uznany za tzw. użytek profesjonalny. W takich przypadkach standardowe warunki gwarancji mogą nie mieć zastosowania. W razie wątpliwości zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta.

Produkt

1. Jak wybrać odpowiedni rozmiar produktu?
   Zacznij od zmierzenia przestrzeni pod dywan. Upewnij się, że nie koliduje on z drzwiami, meblami itp. Sprawdź, czy jest wystarczająco miejsca między podłogą a drzwiami. Zastanów się również, czy meble mają w całości znajdować się na dywanie – jeśli tak, należy to uwzględnić przy pomiarze. Wszystkie wymiary (długość, szerokość, wysokość) są podane w ofercie.
2. Jak dbać o dywan?
   Regularne czyszczenie i odkurzanie to gwarancja długotrwałego użytkowania. Plamy należy usuwać natychmiast wilgotną ściereczką lub gąbką, aby nie wniknęły w strukturę dywanu.
3. Czy dywany nadają się do użytku na zewnątrz?
   Jeśli dywan nadaje się do użytku zewnętrznego, taka informacja zawsze znajduje się w opisie produktu. Takie dywany są opisane jako outdoorowe lub zewnętrzne.
4. Czy oferują Państwo produkty na wymiar?
   Można wybrać rozmiar z listy dostępnych opcji w ofercie. Niestety nie wykonujemy zamówień indywidualnych.
5. Czy można prać dywany w pralce?
   Mamy w naszej ofercie produkty nadające się do prania w pralce – informacja na ten temat znajduje się w opisie produktu. Niektóre dywany nadają się tylko do prania ręcznego. W razie wątpliwości prosimy o kontakt.
6. Mój dywan się ślizga – co zrobić?
   Małe dywany mogą się przesuwać – polecamy matę antypoślizgową z naszej oferty.
7. Czy dywan jest przyjazny dla dzieci i zwierząt?
   Nasze dywany posiadają certyfikat OEKO-TEX, co oznacza, że nie zawierają szkodliwych substancji i są bezpieczne dla zdrowia – również dla dzieci i zwierząt.
8. Co zrobić, gdy dywan ma zagniecenia?
   Można spróbować zwinąć dywan w przeciwnym kierunku (włosiem na zewnątrz) i zostawić go w tej pozycji na kilka dni. Można także spróbować delikatnie go naciągnąć.
9. Czy zdjęcia dywanów i ich kolory są bliskie rzeczywistości?
   Robimy zdjęcia wysokiej jakości i staramy się, aby oddawały one wszystkie szczegóły. Kolory na zdjęciach są jednak zależne od czynników, na które nie mamy wpływu np. ustawienia monitora/wyświetlacza.
10. Co zrobić, gdy produkt jest niedostępny?
    Niektóre produkty są regularnie uzupełniane, dlatego jeśli interesujący Cię artykuł jest chwilowo niedostępny, zachęcamy do kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta. Chętnie udzielimy informacji o przewidywanym terminie ponownej dostępności danego produktu.
11. Czy można korzystać z dywanów w przypadku posiadania ogrzewania podłogowego?
    Tak. Wszystkie oferowane przez nas dywany można stosować na powierzchniach z ogrzewaniem podłogowym. Oczywiście warunkiem jest, że ogrzewanie ustawione będzie na normalny zakres temperatur (do 40 stopni).